SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜRÜNLER

Satılan ürünler orijinal mi?
Evet, Sasha Kozmetik olarak sadece orijinal ürünler satıyoruz. Tüm ürünlerimiz doğrudan markalardan ya da yetkili distribütörlerden temin edilmektedir. Ayrıca tüm ürünler gerekli sertifikalara sahiptir.

Ürünlerinizin içeriği hakkında bilgi alabilir miyim?
Evet, her ürün sayfasında detaylı içerik bilgilerine ulaşabilirsiniz. Eğer daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Ürünleriniz vegan ve cruelty-free mi?
Tüm markalarımız cruelty-free olup, ürünlerin çoğunluğu da vegan içeriklidir. Her ürünün sayfasında bu bilgileri sizlerle paylaşıyoruz.

SİPARİŞ

Siparişimi nasıl verebilirim?
Web sitemiz üzerinden dilediğiniz ürünü sepetinize ekleyerek siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Ödeme işlemlerini tamamladıktan sonra siparişiniz işleme alınacaktır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta göndereceğiz.

Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Onaylanan siparişlerin içeriği değiştirilip iptal edilemez. Ancak, paketini teslim aldıktan 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak siparişinizin tamamını veya bir kısmını iade edebilirsiniz.

Sipariş etmek istediğim ürün stokta yoksa ne yapmalıyım?
Sipariş etmek istediğiniz ürün stokta yoksa, ürün sayfasında "Tükendi" ibaresi yer alacaktır. Bu durumda, ürün sayfasındaki "Geldiğinde Haber Ver" seçeneğini kullanarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün tekrar stoklara girdiğinde size bir bildirim e-postası göndereceğiz.

KARGOLAMA

Kargolama süresi ne kadar?
Siparişler genellikle aynı gün içinde işleme alınır ve kargoya verilir. Kargolama süresi, teslimat adresine bağlı olarak 1-4 iş günü arasında değişebilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizi Yurtiçi Kargo, MNG Kargo veya Ptt Kargo firmalarıyla gönderiyoruz. Kargo firması seçimini sipariş sırasında yapabilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sipariş tutarına ve teslimat adresine bağlı olarak değişir. Detaylı bilgi için ödeme sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.

Kargo firması kaynaklı oluşabilecek hasarlar durumunda ne yapmalıyım?
Kargo teslimatında paketinizde herhangi bir hasar fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayın ve durumu hemen bizimle paylaşın. Müşteri hizmetlerimize hasarlı paketle ilgili bilgi verdiğinizde, size en kısa sürede yardımcı olacak ve sorunu çözüme kavuşturacağız. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek [email protected] adresine göndermeniz de sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır.

İADE

Ürünümü nasıl iade edebilirim?
İade işlemleri için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade süreci hakkında detaylı bilgi vereceğiz.

İade süresi ne kadar?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

İade kargo ücreti kimin sorumluluğunda?
İade kargo ücreti, ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bizim tarafımızdan karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteri sorumluluğundadır.

İade işlemi sonrası ürünlerin ücreti ne zaman hesabıma yatar?
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve inceleme süreci tamamlandıktan sonra, ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza geri yatırılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanızın işlem sürecine göre değişiklik gösterebilir. İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

ÜRÜN GÜVENİLİRLİĞİ

Ürünleriniz nasıl saklanıyor?
Ürünlerimiz, hijyenik ve uygun koşullarda saklanmakta ve sevk edilmektedir. Depolarımızda sıcaklık ve nem kontrolü yapılmaktadır.

Ürünlerinizin son kullanma tarihleri hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Her ürünün son kullanma tarihi ambalajında belirtilmiştir. Ayrıca, ürün sayfasında da bu bilgileri bulabilirsiniz.

DİĞER KONULAR

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
[email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kampanyalar ve indirimler hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Kampanya ve indirimlerimizi web sitemiz üzerinden ve e-posta bültenlerimiz aracılığıyla duyuruyoruz. Güncel indirimlerden haberdar olmak için e-bültenimize kayıt olabilirsiniz.

Ürünler hakkında nasıl geri bildirimde bulunabilirim?
Her ürünün sayfasında yer alan yorumlar bölümüne geri bildirimde bulunabilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimize e-posta ile de ulaşabilirsiniz.